Niet tevreden? Zeg het ons!
vrijKlachtenregeling VPTZ Culemborg en West – Betuwe (Hospice Nocturne)
De vrijwilligers, coödinatoren en bestuur van Hospice Nocturne doen hun best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ervaart u dit anders dan vernemen wij het graag van u. Dit helpt ons om de zorg voor onze gasten en naasten zo goed mogelijk vorm te geven.
In dit reglement staat in het kort wat u kunt doen wanneer u niet tevreden bent over ons.
Suggesties voor verbeteringen?
Het woord ‘klacht’ kan erg zwaar klinken en daarom worden soms ook zaken die verbeterd kunnen worden, niet aan ons gemeld. We horen echter graag suggesties die ons werk kunnen verbeteren. Aarzel niet om ons uw ideeën te geven.
Heeft u een klacht?
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over onze werkwijze of één van onze vrijwilligers, coördinatoren of een bestuurslid. Soms is het fijn het eerst te bespreken met de betrokkene of met een coördinator.
Uw feedback wordt vertrouwelijk behandeld.
Wanneer dit gesprek geen bevredigende oplossing biedt, kunt u zich wenden tot het bestuur van Hospice Nocturne door een brief/email te schrijven.
Bestuur van VPTZ Culemborg en West-Betuwe
(Hospice Nocturne)
Prijsseweg 95
4105 LE Culemborg of mail: secretaris@hospicenocturne.nl
Zet uw naam, adres en telefoonnummer in de brief en schrijf zo duidelijk mogelijk op wat er is gebeurd.
Het bestuur neemt uw input serieus en zal dit tijdens de eerst volgende bestuursvergadering bespreken en daarna contact met u opnemen.
Indien de beschreven procedure op niets uitloopt, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie van VPTZ Nederland. info@vptz.nl
